|
幾十年來，雷鋒精神猶如一座巍然矗立的燈塔，不斷閃耀出奪目的光芒，照亮著一代又一代人的心靈。宜興農(nóng)商銀行將雷鋒精神與普惠金融服務(wù)相結(jié)合，爭做雷鋒精神的忠實(shí)傳承者和踐行者。
推行“特事特辦”個(gè)性化為民服務(wù)。宜興農(nóng)商銀行服務(wù)提質(zhì)，想客戶所想，急客戶所急，解客戶所難，為緊急難辦的個(gè)人金融業(yè)務(wù)特事特辦。“我父親已故，可我不知道他銀行卡密碼，怎么才能取到款呢？”陶瓷城分理處柜員許涵于2月底接待了一位為已故父親取款的客戶，待了解情況并審核客戶相關(guān)資料后，許涵為客戶申請?zhí)厥绿剞k，涉及多個(gè)部門審批，僅兩個(gè)小時(shí)辦結(jié)了此業(yè)務(wù)。客戶連連道謝，并對該行辦理特殊業(yè)務(wù)的便捷性和響應(yīng)速度給予了高度評價(jià)。今年1至2月份，該行共受理特事特辦業(yè)務(wù)112筆。
推廣“上門辦理”暖人心服務(wù)。開門紅期間，宜興農(nóng)商銀行各支行全員投入忙碌的營銷工作中，緊張的工作節(jié)奏并未打亂該行員工以客戶為中心的服務(wù)本心，他們合理安排工作時(shí)間，根據(jù)“一事一策”原則，為有特殊需要的客戶提供上門服務(wù)。2月20日，廣匯支行清晨剛營業(yè)便迎來一位神色慌張的客戶，運(yùn)營主管趙春了解到該客戶家中老人生病住院急需醫(yī)藥費(fèi)，需支行上門服務(wù)為其激活社保卡。此時(shí)正值業(yè)務(wù)高峰期，經(jīng)過上下協(xié)調(diào)，支行副行長與主管隨即前往銀杏養(yǎng)老院為老人辦理相關(guān)手續(xù)，為客戶解了燃眉之急。將服務(wù)送上門，讓特殊的客戶享受到“暖心”服務(wù)，讓廣大客戶獲得滿足感、安全感和幸福感是農(nóng)商人不變的初心。僅2月份，該行共受理上門暖心服務(wù)62筆。
推進(jìn)“學(xué)雷鋒樹新風(fēng)”主題志愿服務(wù)。3月伊始，宜興農(nóng)商銀行志愿者深入綠園社區(qū)、滄浦社區(qū)、西木菜場等社區(qū)、菜場搭建金融知識宣講臺，并懸掛相關(guān)金融知識宣傳橫幅、擺放各類宣傳折頁，精心的布置吸引眾多金融消費(fèi)者駐足了解、咨詢?；顒蝇F(xiàn)場該行工作人員為城鄉(xiāng)居民提供反電信詐騙宣講，普及預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的技巧和方法，同時(shí)向前來咨詢者提供金融知識解答，介紹惠民利民的存貸款產(chǎn)品，現(xiàn)場氣氛熱烈，互動頻頻，本次學(xué)雷鋒志愿者活動發(fā)揮了金融知識宣傳“排頭兵”的積極作用。
下一步，宜興農(nóng)商銀行將繼續(xù)踐行“金融為民”服務(wù)理念，以雷鋒精神為底色，持續(xù)深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”金融服務(wù)，堅(jiān)守“支農(nóng)支小”服務(wù)定位，著力提升普惠金融水平，成為有速度、有溫度、有深度的“好銀行”和“幸福銀行”。
|
