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太倉(cāng)農(nóng)商銀行始終以客戶為中心，保持細(xì)致、貼心、溫暖服務(wù)。近日，太倉(cāng)農(nóng)商銀行浮橋支行迎來(lái)了一位中年客戶咨詢業(yè)務(wù)，經(jīng)工作人員仔細(xì)聽完客戶咨詢的問題后，得知原來(lái)客戶年事已高的母親忘記了銀行卡的密碼，試過(guò)多次后已經(jīng)鎖住，但急需用錢想要將錢取出，由于年紀(jì)過(guò)大加上不方便到網(wǎng)點(diǎn)辦理，希望該行可以幫助其解燃眉之急。
在了解到客戶實(shí)際情況后，浮橋支行立即行動(dòng)，啟動(dòng)預(yù)約上門服務(wù)，詳細(xì)登記了客戶的家庭住址、聯(lián)系方式等信息，并辦理相關(guān)手續(xù)與客戶約定上門辦理的時(shí)間。隨后，該行在保證網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營(yíng)的情況下，抽調(diào)了兩名工作人員，攜帶移動(dòng)終端前往客戶母親吳女士的家中開展上門服務(wù)工作，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，工作人員先與吳女士進(jìn)行耐心、細(xì)致的溝通，核實(shí)客戶信息，在確認(rèn)實(shí)際情況與吳女士的真實(shí)意愿后，她積極配合工作人員完成了重置密碼，拍照，簽字確認(rèn)等程序，成功為吳女士將密碼重置。吳女士對(duì)銀行的上門服務(wù)表示非常感謝：“你們的服務(wù)太周到了，沒想到這么快就解決了難題。”質(zhì)樸的語(yǔ)言中流露出了對(duì)太倉(cāng)農(nóng)商銀行的感謝與信任。
近年來(lái)，太倉(cāng)農(nóng)商銀行不斷加大深入基層一線下沉服務(wù)的力度，積極開展“移動(dòng)廳堂”服務(wù)活動(dòng)，把服務(wù)送到群眾家門口，前移服務(wù)陣地，不斷創(chuàng)優(yōu)服務(wù)；針對(duì)交通不便的偏遠(yuǎn)村莊和行動(dòng)不便的老年群體，在做好風(fēng)險(xiǎn)防范的基礎(chǔ)上，工作人員通過(guò)攜帶移動(dòng)設(shè)備上門辦理業(yè)務(wù)的方式，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效，做老百姓身邊最貼心的銀行。
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