|
今年以來，東臺農(nóng)商銀行圍繞中國人民銀行統(tǒng)一部署，對照《鹽城市銀行業(yè)機(jī)構(gòu)現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案》，積極開展網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。截至目前，該行44家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均已達(dá)成現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)要求。
對標(biāo)對表，加快布置落實(shí)。組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案，認(rèn)真領(lǐng)會標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，召開網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管動員會，對現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)要求進(jìn)行具體落實(shí)，要求進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，將現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作作為重點(diǎn)重抓的工作來推動，及時在各支行網(wǎng)點(diǎn)做好要求傳達(dá)、責(zé)任明確、壓力傳導(dǎo)，促進(jìn)現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作能夠“上接天線、下接地氣”，確保各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在創(chuàng)建過程中軟、硬件均能有效達(dá)標(biāo)。同時，要求各網(wǎng)點(diǎn)與機(jī)關(guān)部門加強(qiáng)問題反饋，保障全行現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化盡早執(zhí)行到位。
重點(diǎn)重抓，合力提質(zhì)升效。針對現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，分別從總行與支行兩個層面梳理整改清單。總行層面就廳堂環(huán)境、物品布置、制度辦法、登記簿等進(jìn)行進(jìn)一步完善；支行層面主要從宣傳、權(quán)益保障、服務(wù)規(guī)范性、客戶舒適性、安全性等方面完成整改，通過以點(diǎn)帶面、全面推行的方式，將該行安豐支行打造成樣板單位，并及時總結(jié)推廣。該行運(yùn)營管理部牽頭做好基層問題的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作，確保能夠及時處置的問題，立即解決到位；無法及時處置的，確定辦結(jié)時限，并定期反饋。
借勢借力，加快標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。工作推進(jìn)過程中，該行主動邀請人民銀行東臺市支行領(lǐng)導(dǎo)等對現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范支行進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)，從信息公示、公眾宣傳、窗口設(shè)置等16項(xiàng)要求著手，逐項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)，提出整改建議。在縣域人民銀行的支持下，示范網(wǎng)點(diǎn)僅用一月時間即完成現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)要求。
即查即改，確保落實(shí)到位。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)期間，該行通過現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場檢查相結(jié)合的方式，對各網(wǎng)點(diǎn)以查促改，迅速推進(jìn)行現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。通過視頻監(jiān)控對全轄44個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行滾動式檢查，檢查發(fā)現(xiàn)問題的及時通知網(wǎng)點(diǎn)整改到位，對于與標(biāo)準(zhǔn)化要求差距較大的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場檢查、現(xiàn)場糾正。同時召開運(yùn)營主管會議，就現(xiàn)金標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)檢查的情況進(jìn)行對比通報，肯定好的方面，指出存在的不足，督促各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)整改到位，確保現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落實(shí)到位。
常抓常管，促進(jìn)持續(xù)執(zhí)行。現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是對銀行服務(wù)提出的新標(biāo)準(zhǔn)和新要求，是要長期堅持的新要求，不能“來時一陣風(fēng)、去時影無蹤”。 東臺農(nóng)商銀行現(xiàn)金管理按照標(biāo)準(zhǔn)化的新要求抓好日常管理，將相關(guān)內(nèi)容融入日常檢查項(xiàng)目之中，將檢查情況不定期進(jìn)行通報，并按要求整改到位，持續(xù)做好常態(tài)化管理，讓現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化深入每名員工內(nèi)心，促進(jìn)現(xiàn)金服務(wù)更上一個臺階，提升社會服務(wù)形象和社會公眾的滿意度。
|
