|
7月24日，寶應(yīng)農(nóng)商銀行在該行三樓報(bào)告廳組織開展了文明服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，全行客服主管、客服經(jīng)理及綜合柜員參加了培訓(xùn)活動(dòng)。
該行黨委委員、副行長孫亮作了培訓(xùn)動(dòng)員講話，并提出相關(guān)要求：一是提高認(rèn)識(shí)，深刻領(lǐng)會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和必要性，把文明服務(wù)課學(xué)實(shí)、學(xué)細(xì)、學(xué)精，在服務(wù)中樹立形象，在服務(wù)中提高信譽(yù)，用崇高的職業(yè)道德、優(yōu)質(zhì)高效的文明服務(wù)，保障寶應(yīng)農(nóng)商銀行的高質(zhì)量發(fā)展。二是通過提升文明服務(wù)水平，塑造和美銀行形象，創(chuàng)建圓鼎家園品牌，不斷鞏固運(yùn)營隊(duì)伍建設(shè)年活動(dòng)成果，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)營銷夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，將全行文明規(guī)范服務(wù)質(zhì)量和水平全面推上新臺(tái)階。
本次培訓(xùn)重點(diǎn)圍繞儀容儀表、形體儀態(tài)、晨會(huì)、七步曲、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、廳堂服務(wù)等方面展開，培訓(xùn)貼近實(shí)際，內(nèi)容豐富且針對(duì)性強(qiáng)，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和操作性。培訓(xùn)老師還圍繞《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行了全面系統(tǒng)講解。
寶應(yīng)農(nóng)商銀行將持續(xù)提升員工廳堂服務(wù)能力，將服務(wù)營銷規(guī)范流程持續(xù)落地并最終實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，努力為客戶提供全面的、優(yōu)質(zhì)的綜合金融服務(wù)，提升客戶滿意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的整體營銷能力和營銷業(yè)績，讓網(wǎng)點(diǎn)真正成為展示形象、聯(lián)系客戶、創(chuàng)造佳績的窗口。
|
