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“真的是太感謝你們了，如果沒有你們的幫助，我這3000元錢就全部打水漂了，本來都沒抱太大希望，沒想到你們的服務(wù)態(tài)度真好，不嫌麻煩幫我把這么多的碎片粘貼好了！”近日，沭陽農(nóng)商銀行常州路支行營業(yè)大廳內(nèi)，一名客戶連聲夸贊該行員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
近日，常州路支行接待了一位神色焦急的客戶，在工作人員的耐心詢問下，客戶劉先生說出了來意。經(jīng)了解，客戶劉先生是一位做服裝的生意人，平常忙于生意，家中的小女兒無暇顧及，女兒平常喜歡做簡單手工藝品，喜歡折個紙花、捏個小動物……因急需進(jìn)貨劉先生剛從銀行提出來3000元人民幣就隨手放在桌子上，小女兒看著嶄新的30張100元人民幣，覺得這個適合做手工藝品，便將3000元人幣民用美工刀“開了天窗”，還用雙面膠粘在一起，導(dǎo)致鈔票毀損嚴(yán)重。“由于現(xiàn)在買東西都用微信支付寶，家里一般不放現(xiàn)金，孩子不認(rèn)識紙幣，導(dǎo)致這3000元錢成了女兒制作手工藝品的‘原材料’”。劉先生無奈地說。
而當(dāng)劉先生找錢準(zhǔn)備進(jìn)貨時才發(fā)現(xiàn)，這些現(xiàn)金成了女兒手工藝品，望著一堆殘缺不全的紙幣，他哭笑不得，無奈抱著試試看的心理，來到了沭陽農(nóng)商銀行看看能不能兌換。
當(dāng)劉先生從隨身攜帶的包里掏出厚厚一沓大小不一的面值100元的人民幣鈔票殘片，工作人員發(fā)現(xiàn)這些殘損幣殘損程度比較嚴(yán)重，預(yù)估這筆錢的清點(diǎn)、兌換工作量將會非常大，而此時正值柜面業(yè)務(wù)高峰時期，兌換難度加大。為不影響其他客戶正常辦理業(yè)務(wù)，常州路支行運(yùn)營主管孫靜便主動承擔(dān)起殘損幣的粘貼復(fù)原和清點(diǎn)工作。她拿出剪刀和紙膠帶，小心翼翼地揭開紙幣上粘貼的雙面膠，仔細(xì)刮除殘膠，逐張進(jìn)行票面匹配，確保其圖案、文字能按原樣連接。同時，她耐心地向客戶解釋殘損幣的兌換標(biāo)準(zhǔn)，提醒客戶要引導(dǎo)孩子愛護(hù)人民幣。經(jīng)過近兩小時的細(xì)致拼接，終于完成了2600元?dú)垞p幣的復(fù)原、兌換工作，最大程度地減少了客戶的經(jīng)濟(jì)損失。客戶拿到兌換后的現(xiàn)金非常感動，對沭陽農(nóng)商銀行專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)贊不絕口。
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