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地處江南水鄉(xiāng)的常熟，有86萬新市民，占該市人口半數(shù)以上。作為地方金融主力軍，常熟農(nóng)商銀行始終緊跟“新市民”金融需求，積極推動產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化。截至今年3月末，該行已為24萬“新市民”提供各類金融服務(wù)，貸款余額超45億元。
數(shù)字風控助力“新市民”落地生根
在享受金融服務(wù)過程中，“新市民”常常面臨信用等級難識別、收入狀況難確定、有效抵押物不足等問題。常熟農(nóng)商銀行充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)風控產(chǎn)品優(yōu)勢，滿足“新市民”信用貸款需求。
“我在常熟租住了15年，沒有買房，貸款一直辦不下來，你能不能幫我看看。”新市民孫夕東說，該行在常熟海虞鎮(zhèn)府東村掛職的服務(wù)經(jīng)理黃斌走訪時，了解到孫先生的貸款需求。原來，孫先生想為剛畢業(yè)的兒子貸款購買一輛汽車，因為在本地沒有資產(chǎn)，個人信用信息缺乏，貸款申請頻頻受挫。服務(wù)經(jīng)理了解到，孫先生在鎮(zhèn)上的印染廠工作十多年，是廠里備受尊敬的老員工，收入穩(wěn)定，且無不良嗜好。該行為其推薦了純線上產(chǎn)品“流星貸”，該產(chǎn)品能夠根據(jù)客戶收入結(jié)構(gòu)、信用風險水平、年齡、職業(yè)等進行大數(shù)據(jù)模型測算，綜合分析客戶還款能力，無須資產(chǎn)證明的“硬規(guī)定”，靈活“新市民”貸款準入。孫先生抱著試試看的心態(tài)，提交了申請，沒想到短短幾分鐘，就獲得了人生中的首筆貸款。“農(nóng)商行對新市民很包容，謝謝你們！”孫先生開心地說。
便捷高效助力“新市民”安心創(chuàng)業(yè)
“多虧了常熟農(nóng)商銀行，我的小店鋪才順利開業(yè)！”趙良影激動地說。本科畢業(yè)后，小趙想自主創(chuàng)業(yè)，開一家進口零食店鋪，十幾萬的啟動資金成了她最頭疼的事。小趙從學校了解到，大學生創(chuàng)業(yè)貸款有政府貼息的政策，便去當?shù)厝瞬攀袌鲛k理了相關(guān)手續(xù)，并選定了某銀行。“經(jīng)過兩個月的溝通，我準備了各種資料，其間還更換了客戶經(jīng)理，最后也沒辦下來。店鋪都快開業(yè)了，我很著急。”小趙回憶起當時的場景，還心有余悸。人才市場向她推薦常熟農(nóng)商銀行，該行推出的“富民創(chuàng)業(yè)貸”利率低且享受財政補貼，審批快且還款靈活，還有“新市民”申請?zhí)嵝ЬG色通道，不到3天時間，15萬元貸款到賬。“現(xiàn)在店鋪生意不錯，已經(jīng)有了一批老客戶，謝謝你們！”小趙說，該行便捷的手續(xù)和高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得了客戶的認可。
線上營業(yè)廳延伸“新市民”覆蓋觸角
“新市民”群體流動性較大，往往兩地來回，對金融服務(wù)的便利性有更高要求。針對這一普遍痛點，常熟農(nóng)商銀行持續(xù)豐富“新市民”業(yè)務(wù)場景，傾力打造“線上營業(yè)廳”，在手機銀行等平臺上線視頻密碼重置、視頻云轉(zhuǎn)賬、對公開戶遠程面簽等功能，突破網(wǎng)點局限，不斷延伸服務(wù)觸角。年初以來，已辦理相關(guān)業(yè)務(wù)超2500筆。
此外，常熟農(nóng)商銀行還組建新市民服務(wù)中心，劃分10個重點深耕區(qū)域，形成“1+2”老鄉(xiāng)服務(wù)模式，即由一個家鄉(xiāng)屬地的員工作為牽頭人，兩個業(yè)務(wù)條線人員配合，建立常態(tài)化服務(wù)機制，為“新市民”量身定制產(chǎn)品服務(wù)包，覆蓋衣食住行、養(yǎng)老、教育等全生命周期，提供“專業(yè)化”“溫情化”服務(wù)。
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