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近日，省聯社召開全省農商行網點轉型工作總結表彰會議。會議全面總結回顧前一階段網點轉型工作歷程，表彰“廳堂優質文明服務提升年”專項活動先進單位與個人。無錫農商銀行榮獲省聯社“最佳組織獎”“最佳廳堂營銷能手”提名獎和“最佳服務明星”提名獎三個獎項。
無錫農商銀行自2019年網點轉型開展以來，舉全行之力推進網點向“全”服務、“輕”運營、“高”人效深度轉型，實現了網點從同質向差異、人工向智能、交易向營銷的轉型，努力為全省農商行網點轉型寫好“大文章”、做好“必答題”。
以物理網點轉型為先，做“全”客戶服務。突出網點標準化這一“方向”，將網點按照旗艦型、綜合型、零售型、智能型“四型”標準進行分類。抓牢網點智能化這一“重點”，將智能理念與產品創新、服務創新、流程創新相結合，積極探索“智能化、差異化”的網點建設路徑。扭住網點特色化這一“支撐”，打造高質量特色主題支行。
以廳堂服務轉型為要，做“輕”日常運營。聚焦培訓考核引導做“加法”，提升廳堂服務意識。堅持開展服務專題培訓，情景模擬演練，晨會示范操作，加強考核激勵引導，增強員工主動服務意識。聚焦客戶服務體驗做“減法”，提升廳堂服務溫度。打造網點業務無紙化、購物車化、智能化、線上線下協同化“四化”工程，實現運營管理不斷“減重”。聚焦營銷機制優化做“乘法”，提升廳堂服務產能。該行電子銀行類指標廳堂人員貢獻率超過80%，線上貸款貢獻率超過60%，廳堂服務產能已為全行經營目標帶來了顯著效益。聚焦科技賦能增色做“除法”，提升廳堂服務效能。基于“機器換人”的目標，強化智能設備渠道建設，有效實現柜面業務分流。
以人才資源轉型為本，做“高”人力效能。找準思想轉型“切入點”，明確轉型方向。制定柜員分流目標，引導柜員向營銷型、服務型人才轉型。把準關鍵指標“突破點”，緊抓措施落實。以離柜率和每日人均業務量指標為抓手，落實網點柜面人員分流，三年間累計分流柜員275名。抓實績效考核“落腳點”，確保取得成效。調整考核模式，將離柜率、廳堂營銷等指標作為重要考核指標，確保網點轉型成效。
始于轉型，不止轉型。網點轉型并不是被現實裹挾和時代推動的無奈之舉，而是謀求高質量發展的轉型之路。下階段，無錫農商銀行將繼續深入推進網點轉型，讓網點更好地發揮“金融活水”作用，為全省農商行新時代高質量發展注入更多強勁動力。
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