|
近期，鹽城農商銀行大岡支行接到客戶袁先生的電話，聲稱在銀行開立了對公賬戶及網銀，但未開立電子票據功能，受疫情影響袁先生及另一位網銀操作員均在昆山居家隔離，無法到現場辦理相關業務。袁先生焦急地說：“公司賬戶到了一筆貨款，受疫情影響企業急需這筆資金運轉。”本著急客戶之所急，想客戶之所想的服務準則，該行運營主管李亞楠向客戶提出視頻核實的變通方案，只要客戶將印章及相關證件寄回。“昆山快遞都停了，我什么也寄不了，目前只有法人章在鹽城的會計身邊，麻煩你們幫我想想辦法吧！”袁先生的語氣中充滿了無奈。
考慮到此筆業務的特殊性，大岡支行運營主管立刻向總行運營管理部反映情況，同時啟動特殊業務審批流程。在確保合規的情況下，該行將相關協議及授權委托書，通過掃描的方式發送給客戶，請客戶將證件原件拍照發送，并視頻核實相關證件，錄制客戶現場簽字以及加蓋實物印章的視頻，掃描后傳送至網點驗印，客戶承諾留存原件，待快遞通暢后寄回網點存檔，客戶次日順利辦理了企業網銀增加電子票據功能的業務。業務辦理結束后，袁先生再次致電該行表示感謝。
鹽城農商銀行堅持以客戶為中心的服務理念，加強對特殊業務的預案演練，在堅守合規的原則下與人性化服務相結合，為客戶提供優質的。對于疫情下部分不方便前往柜臺辦理業務的特殊人群，積極響應客戶需求，將服務從柜臺延伸，在風險可控的情況下，靈活應變，通過使用移動設備或者遠程視頻等方式辦理相關業務。
|
