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近日，一位衣衫襤褸的老大爺拎著一只打滿補丁的布袋子，皺著眉頭走進紫金農(nóng)商銀行成山支行營業(yè)大廳。網(wǎng)點大堂經(jīng)理丁曉洪見狀，立即上前親切詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)。經(jīng)了解得知，大爺布袋子里裝滿了小面額硬幣和殘損紙幣，因銀行旺季業(yè)務(wù)繁忙，跑了幾家網(wǎng)點都沒能兌換成功，大爺既無助又無奈，抱著試試看的心態(tài)來到了成山支行。
當日正逢周一，柜面客流量較大，殘損幣及硬幣兌換業(yè)務(wù)會占用柜面較長時間。為了不影響其他客戶正常辦理業(yè)務(wù)，內(nèi)勤主管立即開啟“綠色通道”，安排大堂經(jīng)理先幫大爺將殘損幣整理好、硬幣清點好，再到柜臺逐一兌換。為了不讓大爺?shù)却龝r間過長，大堂經(jīng)理一邊安撫大爺焦慮的情緒，一邊加快速度清點。經(jīng)過一個多小時的努力，500多元殘損幣及硬幣全部兌換成功。拿著剛剛兌換的新錢，大爺激動地連聲說：“真是太感謝你們了，還是你們的服務(wù)好！”
兌換殘損幣雖說是銀行網(wǎng)點的一項正常業(yè)務(wù)，但由于其耗時耗力，有時會“不被待見”。成山支行工作人員熱情接待了流浪者并為其兌換殘損幣，深深感動了客戶。該行始終堅守紫金農(nóng)商銀行的服務(wù)初心，關(guān)注關(guān)愛社會弱勢群體，今后將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，竭盡所能為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效快捷的服務(wù)。
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