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為全面做好2021年首季“開門紅”旺季工作，推動(dòng)全行業(yè)務(wù)發(fā)展，全面完成年度經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)，睢寧農(nóng)商銀行早行動(dòng)、早部署、早安排，堅(jiān)持四個(gè)突出，堅(jiān)決打贏“開門紅”攻堅(jiān)戰(zhàn)。
突出機(jī)制建設(shè)，增強(qiáng)競賽推動(dòng)力
一是立足于早，開門征求意見。在深入基層走訪調(diào)研的基礎(chǔ)上，多次召開全行各層級專題會議，對標(biāo)省聯(lián)社考核文件，對比各網(wǎng)點(diǎn)近5年同期時(shí)點(diǎn)業(yè)績，征求本年度“開門紅”考核意見，制定競賽方案，做到重點(diǎn)突出、激勵(lì)有效。二是立足于實(shí)，優(yōu)化作戰(zhàn)方案。本次“開門紅”成立戰(zhàn)備指揮部和六大戰(zhàn)區(qū)，六大戰(zhàn)區(qū)分別對2021年的工作目標(biāo)進(jìn)行謀劃，制定營銷工作實(shí)施方案，通過層層分解，將各項(xiàng)任務(wù)細(xì)化到人、責(zé)任到人、落實(shí)到人。三是立足于嚴(yán)，完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)。本次采用戰(zhàn)區(qū)PK、網(wǎng)點(diǎn)PK相結(jié)合的方式，制定龍虎榜，將進(jìn)度情況按日公示，按周調(diào)度通報(bào)，按月現(xiàn)金兌現(xiàn)考核，同時(shí)為進(jìn)一步調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人積極性，針對連續(xù)3個(gè)月落后的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人實(shí)行末位淘汰制。針對整體業(yè)績完成排名靠前的單位及個(gè)人，給予資金獎(jiǎng)勵(lì)和外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會。
突出走訪創(chuàng)新，增強(qiáng)宣傳輻射力
一是向內(nèi)宣傳，營造節(jié)日氛圍。以客戶為中心，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)“陣地”營銷作用，對全轄38個(gè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂進(jìn)行裝飾，堅(jiān)持統(tǒng)一謀劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一配置，在客戶等候區(qū)增添宣傳裝飾品和活動(dòng)禮品，營造新春佳節(jié)氛圍。以“牛年送吉祥”為主題，拍攝拜年宣傳視頻，形成微信抖音廣泛分享、墻字橫幅映入眼簾的立體化、全方位的強(qiáng)勢宣傳氛圍。以“進(jìn)門即是客”的服務(wù)理念，分批采購醫(yī)用口罩、酒精等防疫物資，并為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶免費(fèi)發(fā)放口罩。二是向外宣傳，實(shí)現(xiàn)增戶拓面。各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)招聘兼職大學(xué)生，選擇超市、學(xué)校、社區(qū)村委會等人員密集場所，通過走村入戶深入開展新春宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳彩頁6.5萬張，張貼存款海報(bào)150張，布置易拉寶130套，利用各村廣播全天候循環(huán)播放“開門紅”宣傳音頻，在公交站臺、城區(qū)道路柵欄投放宣傳標(biāo)語。分批次組織70余人深入常熟、昆山等地，對接當(dāng)?shù)厣虝謪^(qū)域、分時(shí)段開展新春慰問活動(dòng)，宣傳各項(xiàng)存貸款業(yè)務(wù)。三是向深走訪，做實(shí)網(wǎng)格化營銷。以掌上信貸為抓手，將貸款流失客戶、小微企業(yè)主、種植養(yǎng)殖大戶、新型農(nóng)業(yè)主體法人代表走訪工作植入系統(tǒng)，走訪實(shí)績與客戶經(jīng)理績效掛鉤，走訪業(yè)績列入網(wǎng)點(diǎn)單項(xiàng)考核。截至目前，累計(jì)回訪2020年貸款流失客戶12800戶，完成四類戶走訪5000戶，根據(jù)客戶經(jīng)理走訪軌跡，安排專人核實(shí)走訪質(zhì)量，確保走真走實(shí)。
突出渠道建設(shè)，增強(qiáng)科技支撐力
一是聚焦融合支付。以38個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、81臺在行式STM機(jī)和11臺離行式STM機(jī)、253個(gè)金融便民服務(wù)點(diǎn)、2輛移動(dòng)銀行車、16個(gè)離行式自助設(shè)備服務(wù)點(diǎn)為抓手，融合“物理網(wǎng)點(diǎn)+金融便民服務(wù)中心+自助銀行+移動(dòng)銀行+惠寧商城”五位一體的戰(zhàn)略布局，實(shí)現(xiàn)基本金融服務(wù)不出村、綜合金融服務(wù)不出鄉(xiāng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。二是聚焦專題培訓(xùn)。組織全行17名外勤組長就掌上信貸操作、信貸雙錄流程開展專題培訓(xùn)，確保操作人員應(yīng)知應(yīng)會，熟練掌握操作技巧，針對操作人員意見與建議，升級優(yōu)化操作系統(tǒng)，最大程度發(fā)揮科技效力。三是聚焦業(yè)績評比。為進(jìn)一步提高商戶積極性，提高激勵(lì)力度，召開金融便民商戶獎(jiǎng)勵(lì)評比會議，對業(yè)務(wù)量排名前20%的商戶頒發(fā)榮譽(yù)證書、發(fā)放物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，針對基本不發(fā)生業(yè)務(wù)的商戶實(shí)行退出機(jī)制，激發(fā)渠道獲客能力。
突出保障服務(wù)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)組織力
一是強(qiáng)化柜面分流。各片區(qū)結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，制定應(yīng)急預(yù)案，開展應(yīng)急演練，在本片區(qū)內(nèi)優(yōu)化人員組合，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)彰顯老中青結(jié)合，完善傳幫帶模式，重點(diǎn)發(fā)揮黨員模范作用，設(shè)立存款專柜、對公專柜，利用STM等自助機(jī)具，做好廳堂人員引導(dǎo)分流，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感，提高服務(wù)效率。二是強(qiáng)化機(jī)關(guān)幫扶。為有效緩解“開門紅”期間基層柜面營銷壓力，破解營銷人員隊(duì)伍緊缺難題，總行從臘月二十開始抽調(diào)機(jī)關(guān)代班人員40余名組建幫扶隊(duì)伍，深入一線協(xié)助基層支行開展柜面服務(wù)和綜合營銷服務(wù)，確保在旺季工作中“一拉就響”。三是強(qiáng)化后勤保障。為進(jìn)一步讓基層支行員工全身心投入“開門紅”旺季工作，機(jī)關(guān)靠前服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)，共收集18家網(wǎng)點(diǎn)34項(xiàng)個(gè)性化宣傳需求，11個(gè)網(wǎng)點(diǎn)30項(xiàng)維修需求，總行積極響應(yīng)，高效解決，全方位做好“開門紅”后勤保障工作。定期刊發(fā)英雄榜，對“開門紅”期間先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡集中報(bào)道，營造趕學(xué)比超良好氛圍。
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