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高淳農商銀行提升金融服務打造優質網點
優質服務是立行之本，體現銀行的核心競爭力。近年來，高淳農商銀行始終堅持服務“三農”、服務區域經濟發展，不斷加強企業文化建設，在網點建設、職業形象、優質服務上狠下功夫，獲得了不少成績和榮譽，其中營業部及獅樹支行獲評江蘇省銀行業協會“五星級示范網點”，椏溪支行已通過中國銀行業協會“五星級示范網點”初評，總行機關連續多年在全區機關作風千人評議中名列金融系統第一名。
注重細節管理，提升服務效能。一是注重服務細節管理。統一辦公用品擺放位置，提高視覺形象；統一服務標準，并加強對服務行為、服務環境、服務質量等的日常管理，提升客戶滿意度。二是注重服務流程改造。進一步規范服務流程，關注服務細節，創新服務理念，深化服務內涵，推動大堂服務規范化建設，提高營業網點整體服務水平。三是注重優化網點環境。統一規范大廳物品的設置與擺放，樹立嚴謹、規范的網點形象；配備綠色植物，美化視覺形象，使客戶時刻感受到人性化的服務；根據網點實際，配備便民用品，讓客戶深切體會到無微不至的服務和關懷。
加快渠道建設，提升綜合服務。一是加強網點渠道建設。按照網點分類、功能分區、客戶分層和業務分流的標準，統一規劃和設計，推進物理網點的升級改造，進一步強化物理渠道服務功能，提高網點改造的質量和效果。同時，用好現有網點資源，著力打造優質網點，全面提高網點“軟實力”，依靠人員素質和服務水平的提高，競爭主要業務和客戶，不斷提升競爭發展能力。二是加快自助渠道建設。加大自助銀行尤其是社區智慧銀行的布點，有效填補市場盲區，優化自助服務渠道的結構和布局，增強自助渠道對傳統柜臺業務的替代效應。三是加快電子渠道建設。突破物理窗口的制約，努力構建互聯網金融服務模式，提升服務空間，擴大客戶維護能力。
加強隊伍建設，營建和諧文化。一是注重員工培訓。圍繞經營發展重心，以崗位能力要求為核心，強化員工業務技能培訓，科學規劃和設計員工的職業生涯。分條線開展各類新業務、新產品和規章制度、操作流程的培訓，有效提高員工隊伍的綜合素質，努力適應新形勢下競爭發展需要。二是提升執行能力。牢固樹立以人為本的思想，培養鍛煉團隊敢于競爭的意識和加快發展的理念、經營核算的技巧和創新用新的能力、奮發向上的工作激情和扎實精細的工作作風，切實提升團隊素質和整體執行力。三是塑造“淳信”文化。根據自身的經營特點，塑造有自身特色、健康向上的“淳信”企業文化，努力為員工構建一個幸福、進步、發展的空間，提高員工的歸屬感和自豪感，增強企業的凝聚力和向心力，實現業務高質量發展和人才有序競爭的和諧統一。
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