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高淳農(nóng)商銀行提升金融服務(wù)打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行之本，體現(xiàn)銀行的核心競爭力。近年來，高淳農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、職業(yè)形象、優(yōu)質(zhì)服務(wù)上狠下功夫，獲得了不少成績和榮譽(yù)，其中營業(yè)部及獅樹支行獲評(píng)江蘇省銀行業(yè)協(xié)會(huì)“五星級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)”，椏溪支行已通過中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)“五星級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)”初評(píng)，總行機(jī)關(guān)連續(xù)多年在全區(qū)機(jī)關(guān)作風(fēng)千人評(píng)議中名列金融系統(tǒng)第一名。
注重細(xì)節(jié)管理，提升服務(wù)效能。一是注重服務(wù)細(xì)節(jié)管理。統(tǒng)一辦公用品擺放位置，提高視覺形象；統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并加強(qiáng)對(duì)服務(wù)行為、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量等的日常管理，提升客戶滿意度。二是注重服務(wù)流程改造。進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，創(chuàng)新服務(wù)理念，深化服務(wù)內(nèi)涵，推動(dòng)大堂服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，提高營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平。三是注重優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境。統(tǒng)一規(guī)范大廳物品的設(shè)置與擺放，樹立嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的網(wǎng)點(diǎn)形象；配備綠色植物，美化視覺形象，使客戶時(shí)刻感受到人性化的服務(wù)；根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，配備便民用品，讓客戶深切體會(huì)到無微不至的服務(wù)和關(guān)懷。
加快渠道建設(shè)，提升綜合服務(wù)。一是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)渠道建設(shè)。按照網(wǎng)點(diǎn)分類、功能分區(qū)、客戶分層和業(yè)務(wù)分流的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一規(guī)劃和設(shè)計(jì)，推進(jìn)物理網(wǎng)點(diǎn)的升級(jí)改造，進(jìn)一步強(qiáng)化物理渠道服務(wù)功能，提高網(wǎng)點(diǎn)改造的質(zhì)量和效果。同時(shí)，用好現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)資源，著力打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)，全面提高網(wǎng)點(diǎn)“軟實(shí)力”，依靠人員素質(zhì)和服務(wù)水平的提高，競爭主要業(yè)務(wù)和客戶，不斷提升競爭發(fā)展能力。二是加快自助渠道建設(shè)。加大自助銀行尤其是社區(qū)智慧銀行的布點(diǎn)，有效填補(bǔ)市場盲區(qū)，優(yōu)化自助服務(wù)渠道的結(jié)構(gòu)和布局，增強(qiáng)自助渠道對(duì)傳統(tǒng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)的替代效應(yīng)。三是加快電子渠道建設(shè)。突破物理窗口的制約，努力構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)模式，提升服務(wù)空間，擴(kuò)大客戶維護(hù)能力。
加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，營建和諧文化。一是注重員工培訓(xùn)。圍繞經(jīng)營發(fā)展重心，以崗位能力要求為核心，強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，科學(xué)規(guī)劃和設(shè)計(jì)員工的職業(yè)生涯。分條線開展各類新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品和規(guī)章制度、操作流程的培訓(xùn)，有效提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，努力適應(yīng)新形勢下競爭發(fā)展需要。二是提升執(zhí)行能力。牢固樹立以人為本的思想，培養(yǎng)鍛煉團(tuán)隊(duì)敢于競爭的意識(shí)和加快發(fā)展的理念、經(jīng)營核算的技巧和創(chuàng)新用新的能力、奮發(fā)向上的工作激情和扎實(shí)精細(xì)的工作作風(fēng)，切實(shí)提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)和整體執(zhí)行力。三是塑造“淳信”文化。根據(jù)自身的經(jīng)營特點(diǎn)，塑造有自身特色、健康向上的“淳信”企業(yè)文化，努力為員工構(gòu)建一個(gè)幸福、進(jìn)步、發(fā)展的空間，提高員工的歸屬感和自豪感，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展和人才有序競爭的和諧統(tǒng)一。
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