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高淳農(nóng)商銀行提升金融服務打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點
優(yōu)質(zhì)服務是立行之本，體現(xiàn)銀行的核心競爭力。近年來，高淳農(nóng)商銀行始終堅持服務“三農(nóng)”、服務區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，不斷加強企業(yè)文化建設(shè)，在網(wǎng)點建設(shè)、職業(yè)形象、優(yōu)質(zhì)服務上狠下功夫，獲得了不少成績和榮譽，其中營業(yè)部及獅樹支行獲評江蘇省銀行業(yè)協(xié)會“五星級示范網(wǎng)點”，椏溪支行已通過中國銀行業(yè)協(xié)會“五星級示范網(wǎng)點”初評，總行機關(guān)連續(xù)多年在全區(qū)機關(guān)作風千人評議中名列金融系統(tǒng)第一名。
注重細節(jié)管理，提升服務效能。一是注重服務細節(jié)管理。統(tǒng)一辦公用品擺放位置，提高視覺形象；統(tǒng)一服務標準，并加強對服務行為、服務環(huán)境、服務質(zhì)量等的日常管理，提升客戶滿意度。二是注重服務流程改造。進一步規(guī)范服務流程，關(guān)注服務細節(jié)，創(chuàng)新服務理念，深化服務內(nèi)涵，推動大堂服務規(guī)范化建設(shè)，提高營業(yè)網(wǎng)點整體服務水平。三是注重優(yōu)化網(wǎng)點環(huán)境。統(tǒng)一規(guī)范大廳物品的設(shè)置與擺放，樹立嚴謹、規(guī)范的網(wǎng)點形象；配備綠色植物，美化視覺形象，使客戶時刻感受到人性化的服務；根據(jù)網(wǎng)點實際，配備便民用品，讓客戶深切體會到無微不至的服務和關(guān)懷。
加快渠道建設(shè)，提升綜合服務。一是加強網(wǎng)點渠道建設(shè)。按照網(wǎng)點分類、功能分區(qū)、客戶分層和業(yè)務分流的標準，統(tǒng)一規(guī)劃和設(shè)計，推進物理網(wǎng)點的升級改造，進一步強化物理渠道服務功能，提高網(wǎng)點改造的質(zhì)量和效果。同時，用好現(xiàn)有網(wǎng)點資源，著力打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點，全面提高網(wǎng)點“軟實力”，依靠人員素質(zhì)和服務水平的提高，競爭主要業(yè)務和客戶，不斷提升競爭發(fā)展能力。二是加快自助渠道建設(shè)。加大自助銀行尤其是社區(qū)智慧銀行的布點，有效填補市場盲區(qū)，優(yōu)化自助服務渠道的結(jié)構(gòu)和布局，增強自助渠道對傳統(tǒng)柜臺業(yè)務的替代效應。三是加快電子渠道建設(shè)。突破物理窗口的制約，努力構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)金融服務模式，提升服務空間，擴大客戶維護能力。
加強隊伍建設(shè)，營建和諧文化。一是注重員工培訓。圍繞經(jīng)營發(fā)展重心，以崗位能力要求為核心，強化員工業(yè)務技能培訓，科學規(guī)劃和設(shè)計員工的職業(yè)生涯。分條線開展各類新業(yè)務、新產(chǎn)品和規(guī)章制度、操作流程的培訓，有效提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，努力適應新形勢下競爭發(fā)展需要。二是提升執(zhí)行能力。牢固樹立以人為本的思想，培養(yǎng)鍛煉團隊敢于競爭的意識和加快發(fā)展的理念、經(jīng)營核算的技巧和創(chuàng)新用新的能力、奮發(fā)向上的工作激情和扎實精細的工作作風，切實提升團隊素質(zhì)和整體執(zhí)行力。三是塑造“淳信”文化。根據(jù)自身的經(jīng)營特點，塑造有自身特色、健康向上的“淳信”企業(yè)文化，努力為員工構(gòu)建一個幸福、進步、發(fā)展的空間，提高員工的歸屬感和自豪感，增強企業(yè)的凝聚力和向心力，實現(xiàn)業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展和人才有序競爭的和諧統(tǒng)一。
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