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為落實(shí)國家“強(qiáng)農(nóng)、惠農(nóng)、利農(nóng)、便農(nóng)”政策，切實(shí)改善農(nóng)村地區(qū)支付環(huán)境，為農(nóng)民群眾提供安全便捷的金融服務(wù)，近年來，豐縣農(nóng)商銀行在做好信貸支農(nóng)服務(wù)的同時，以金融便民服務(wù)點(diǎn)和綜合服務(wù)站為載體，推動金融服務(wù)向農(nóng)村下沉，有效解決農(nóng)村地區(qū)金融基礎(chǔ)設(shè)施缺乏、金融服務(wù)缺失問題，打通農(nóng)村金融服務(wù)“最后一公里”。
2012年初，該行著手啟動這一惠民工程，通過自建平臺，加大資金投入，在全縣行政村細(xì)致篩選商戶信譽(yù)好、人流量集中、覆蓋面廣的超市、便利店設(shè)立金融便民服務(wù)點(diǎn)，不斷升級為集助農(nóng)取款、金融知識宣傳普及、金融消費(fèi)維權(quán)等功能于一體的金融綜合服務(wù)站。
一是完善設(shè)施建設(shè)。在原有助農(nóng)取款商戶基礎(chǔ)上配備A類點(diǎn)鈔機(jī)，統(tǒng)一商戶門頭，配備不銹鋼宣傳欄、宣傳展架和辦公桌設(shè)備，印制宣傳手冊、金融服務(wù)站服務(wù)指南、殘破幣兌換標(biāo)準(zhǔn)手冊等一系列金融服務(wù)宣傳資料。二是建立培訓(xùn)機(jī)制。定期對商戶開展培訓(xùn)，講解金融服務(wù)站服務(wù)功能、假幣識別能力、殘破幣兌換標(biāo)準(zhǔn)、點(diǎn)鈔機(jī)使用等常用知識等，讓商戶更好了解服務(wù)功能，普及金融知識，提高服務(wù)熟練度，推進(jìn)綜合服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。三是加大宣傳力度。通過支行LED屏幕、廳堂電視及電視臺播放金融服務(wù)站建設(shè)動態(tài)，在豐縣知名網(wǎng)站宣傳、公示金融服務(wù)站商戶服務(wù)點(diǎn)，利用村廣播早晚宣傳，及時更新商戶門前宣傳欄內(nèi)容，提高社會和農(nóng)村群眾的知曉率。四是加強(qiáng)管理監(jiān)督。建立每月不低于一次的金融服務(wù)站商戶回訪機(jī)制，及時了解商戶在服務(wù)中遇到的問題，征求服務(wù)建議，進(jìn)行業(yè)務(wù)優(yōu)化，提高商戶滿意度。明確支行包片信貸員負(fù)責(zé)服務(wù)轄區(qū)商戶的日常維護(hù)管理與差錯處理，保障系統(tǒng)平穩(wěn)、安全運(yùn)行。五是實(shí)施獎懲機(jī)制。為鼓勵商戶的服務(wù)積極性，按季度給予商戶一定的話費(fèi)補(bǔ)貼，同時引入淘汰機(jī)制，對長期不發(fā)生交易或交易量較少、不熱心為農(nóng)戶服務(wù)的金融服務(wù)站商戶進(jìn)行業(yè)務(wù)勸導(dǎo)或作撤戶處理。六是注重風(fēng)險防范。商戶有意向開辦金融服務(wù)站的向支行提出申請，支行根據(jù)商戶信譽(yù)、位置進(jìn)行綜合考慮，如商戶信譽(yù)較好、無不良記錄簽訂服務(wù)協(xié)議，上報總行審核審批，嚴(yán)把商戶準(zhǔn)入關(guān)，有效杜絕不良商戶。落實(shí)定期回訪制度，按月由包片經(jīng)理對服務(wù)轄區(qū)商戶進(jìn)行實(shí)地回訪，及時了解商戶狀況，防范風(fēng)險。加強(qiáng)后臺交易監(jiān)控，定期對商戶交易進(jìn)行數(shù)據(jù)信息監(jiān)控與分析，篩選異常及頻繁賬戶交易，對異常交易由客戶經(jīng)理實(shí)地調(diào)查確認(rèn)，經(jīng)調(diào)查核實(shí)商戶出現(xiàn)違約情況的，實(shí)地進(jìn)行強(qiáng)制拆機(jī)處理。
截至2016年末，該行已在豐縣319個行政村建設(shè)農(nóng)村金融綜合服務(wù)站352個，實(shí)現(xiàn)了行政村全覆蓋。金融服務(wù)站建成以來，共開展金融宣傳644次，滿足了47.86萬戶農(nóng)民取款、轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)、零鈔兌換等需求，辦理取款147141筆，交易金額5455萬元，消費(fèi)45314筆，金額4137萬元，轉(zhuǎn)賬73396筆，交易金額17646萬元，小面額兌換貨幣筆數(shù)4047筆，金額41044元，殘破幣兌換1465筆，金額17452元，極大地方便了廣大農(nóng)戶辦理金融業(yè)務(wù)，得到了廣大商戶和農(nóng)民群眾的認(rèn)可和支持，金融綜合服務(wù)站成為聯(lián)系農(nóng)民群眾的橋梁紐帶和普及金融服務(wù)的前沿陣地，取得了良好效應(yīng)。
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