2022江蘇農商行面試指導:如何拉近自己和溝通對象的距離
【方法技巧】
方法一:順著說。做到換位思考,理解溝通對象的行為,在溝通中說出其內心的想法。
王阿姨,我是咱們此次疫苗注射工作的現場負責人,剛才聽到了您和工作人員的爭執,您肯定想著,自己積極響應注射疫苗的號召,很早之前就注射了疫苗,既然比自己注射晚的群眾都能領到雞蛋,自己更應該領到雞蛋,不然這個獎勵規定對之前注射的人來說就不公平,因此才跟工作人員發生了爭執,其實您想爭的不是一盒雞蛋,而是這個理兒。
方法二:夸贊說。對溝通對象的優點、長處、行為中的可取之處,從不同層面進行充分肯定。
在政府提出“應接盡接,自愿原則”的接種原則后,您積極響應國家號召,配合我們的工作,參與疫苗注射,不僅使得自己的健康得到保障,而且給社區其他居民做了表率,是識大體,顧大局的表現。我們多希望,咱們社區的其他居民也向您一樣,積極配合疫苗接種工作,這樣咱們疫情防控很快就能夠取得全面勝利啦!
方法三:向著說。在說服溝通對象時,要站在為了溝通對象好的角度講道理,這樣才能起到更好的效果。
王阿姨,您別生氣,咱們工作人員也是按照規定辦事,不是刻意為難您,后面咱們社區有其他有獎參與的活動,我們第一時間通知您。您看這會注射疫苗的人也很多,人員聚集也容易產生交叉感染,您就先回家去。
|