|
不知不覺被扣了費、想要取消卻找不到地方……APP平臺自動續費問題給不少人帶來了困擾。工信部日前印發《關于進一步提升移動互聯網應用服務能力的通知》，對自動續費服務再次提出具體要求。比如，應當征得用戶同意、不得默認勾選，自動續費前要以短信、消息推送等顯著方式提醒等，更大程度上維護了消費者權益，也為監管執法工作提供了更多依據。
自動續費是互聯網平臺保持會員數量、增強用戶黏性的方式之一，可以幫用戶省去忘記續費的麻煩，還可能有一定的優惠。但是，如果通過各式套路讓用戶被迫自動續費，使其產生“強買強賣”的感受，反而會起到反作用，甚至勸退潛在用戶。
其實，針對自動續費早已有過明文規定，《網絡交易監督管理辦法》中提到，網絡經營者應當在消費者接受自動續費服務前、自動續費日期前五日，“以顯著方式提請消費者注意”，并且“為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項”。然而，自動續費的問題依然存在，最主要是因為相關辦法中提到的顯著提醒、簡便取消等概念沒有明確標準，有些平臺便借此鉆了空子。
消費者享有公平交易的權利，自動續費應當遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，讓用戶明明白白消費。消費者糊里糊涂就選擇了自動續費，是因為與平臺間存在一定程度的信息不對稱。平臺應遵循對等原則，讓消費者能夠自愿選擇是否自動續費；還應向消費者提供更便捷的申訴退費渠道，使付費會員制良性健康發展。
有關部門應提供更加有力有效的監管。黑貓投訴平臺關于自動續費的投訴超過了10萬條，現實生活中，因自動續費造成的損失往往額度較小，消費者花大力氣維權得不償失，很多時候都不了了之。因此，監管部門有必要提前介入，從源頭查處自動續費違規行為。
平臺企業希望留住更多用戶，這無可厚非。不過，只有提供真正有價值的內容、更加優質的服務，才能讓用戶心甘情愿地成為“鐵粉”。一味投機取巧，顯然不是長久之道。
|
