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年初以來，金融服務需求迎來旺季，銀行網點運營壓力顯著增強。為切實保障一線服務平穩高效，全面提升客戶體驗與滿意度，近期，張家港農商銀行運營管理部主動靠前、精準發力，組織骨干力量組建專項走訪小組，深入各支行網點，扎實開展實地調研與服務督導工作，用心傾聽一線服務人員與廣大客戶的真切聲音。
走訪過程中，小組成員秉持“沉浸式體驗、精準化排查”原則，重點聚焦網點運營核心環節：全面檢查自助存取款機、智能柜臺等各類機具的運行狀態與響應效率，確保設備無故障、服務不“掉鏈”；深入調研彈性排班制度在網點的具體落實情況，查看人員調配是否貼合客流需求，保障廳堂服務資源動態匹配、高效運轉；現場觀摩廳堂人員服務流程，從取號引導、業務咨詢到業務辦理，全程檢視服務禮儀與專業素養；實時統計客戶等待時長，了解客流高峰時段的服務瓶頸，為優化流程提供參考建議。針對走訪中發現的操作細節與服務短板，小組成員現場即與網點運營主管展開一對一的溝通，提供針對性輔導與提示，助力網點在旺季關鍵時期敏捷調整、優化策略，持續提升服務效能，進一步夯實運營管理基礎。
此次一線專項走訪，不僅搭建起運營管理部與基層網點的高效溝通橋梁，更將“以客戶為中心”的服務理念貫穿于行動之中，落到實處。該行運營管理部將以此次走訪為契機，持續跟蹤問題整改情況，進一步推動廳堂服務流程優化升級，為旺季期間網點各項工作的順利開展筑牢堅實保障防線。
旺季攻堅，彰顯服務擔當；初心如磐，傳遞金融溫度。張家港農商銀行運營管理部始終堅信，每一份細致的保障、每一次用心的服務，都將匯聚成為客戶信賴的基石。
原標題：張家港農商銀行 運營管理部深入一線網點筑牢服務保障線
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202603/10/node_A03.html#content_1535838
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