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今年以來，睢寧農(nóng)商銀行充分發(fā)揮網(wǎng)點多、覆蓋面廣的優(yōu)勢，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，以營銷宣傳為突破，提早謀劃、主動作為，全面掀起組織資金業(yè)務(wù)營銷宣傳熱潮。截至目前，該行存款余額332.73億元，較年初凈增17.19億元。
發(fā)揮網(wǎng)點資源優(yōu)勢
打造服務(wù)“一站式”
明確場景布局，提升服務(wù)速度。該行將營業(yè)廳堂劃分為多個功能區(qū)，設(shè)立存款專柜、理財專柜、智能服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)咨詢區(qū)等，針對不同類型業(yè)務(wù)調(diào)整客戶業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)動線與人員分布，有效減少等待時間。在客戶等待過程中，工作人員主動上前為客戶進行業(yè)務(wù)預(yù)辦理，主動解答業(yè)務(wù)疑惑，確保廳堂客戶業(yè)務(wù)辦理及時、準確、高效。
優(yōu)化廳堂細節(jié)，提升服務(wù)溫度。該行從細節(jié)入手，全面提升客戶體驗。結(jié)合客戶年齡、職業(yè)、金融需求等多維度數(shù)據(jù)，為不同類型的客戶匹配差異化的服務(wù)方案；在網(wǎng)點設(shè)立無障礙通道，配備愛心藥箱等，讓服務(wù)更有溫度；為行動不便的客戶提供上門服務(wù)，讓客戶感受到人文關(guān)懷。
強化隊伍能力，提升服務(wù)準度。利用晨會時間對員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)，引導(dǎo)其在與客戶溝通時，使用簡潔明了、富有親和力的語言。根據(jù)不同場景建立個性化服務(wù)模式。綜合柜員主動開展“一句話營銷”；大堂經(jīng)理在廳堂客戶等待過程中，積極開展廳堂微沙龍、“一對一”金融咨詢；各崗位之間相輔相成、層層遞進，形成“尋客—獲客—留客—活客”的閉環(huán)服務(wù)。
發(fā)揮地緣人緣優(yōu)勢
編織營銷“一張網(wǎng)”
深耕機制，激發(fā)營銷“內(nèi)驅(qū)力”。為快速推進組織資金推進方案落地見效，該行對考核方案多次組織再學(xué)習(xí)與再分解，明確業(yè)務(wù)推進目標并進行科學(xué)分解，建立階梯式獎勵，做到人人肩上挑擔子，有效激發(fā)員工主動性。配套推出“存款回家”等活動，為支行組織資金業(yè)務(wù)提供有力抓手，有效帶動組織資金增長。截至3月16日，該行“存款回家”活動攬儲超3億元。
深耕客群，增強營銷“助推力”。該行對存量客戶進行細致回訪，及時了解客戶需求，做好服務(wù)保障。用好線上線下宣傳途徑，加強新增客戶吸引。線上用好微信朋友圈、視頻號、微信群等平臺，積極宣傳行內(nèi)相關(guān)優(yōu)惠政策，線下加大走訪對接力度，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行定期到村組走訪宣傳，城區(qū)支行加大社區(qū)宣傳，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)與城區(qū)客戶不同需求，針對性做好相關(guān)產(chǎn)品推介。
深耕服務(wù)，擴大營銷“傳播力”。該行搶抓春節(jié)、元宵節(jié)等關(guān)鍵時點，把握外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)、流動資金暫時閑置的有利時機，充分調(diào)動全員積極性，開展營銷。建立客戶定期回訪制度，認真記錄客戶需求及每次溝通反饋情況，持續(xù)提升客戶服務(wù)水平。定期拜訪重點企事業(yè)單位與轄內(nèi)種養(yǎng)大戶，主動進行業(yè)務(wù)宣傳與金融知識宣講，增加客戶黏性。
發(fā)揮金融服務(wù)優(yōu)勢
下好普惠“一盤棋”
聚焦重點客戶，金融支持有力度。該行結(jié)合支行所在地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展特色，積極組織“大鍋菜”進村部、“喇叭班子”進社區(qū)、金融知識下鄉(xiāng)等各式宣傳活動，今年以來，各類宣傳活動累計開展50余次。定期組織貴金屬展銷會、“三八”婦女節(jié)插花活動等回饋活動，針對性地為客戶提供資金配置，提升客戶認可度。
開通綠色通道，金融服務(wù)有速度。該行立足不同客戶的差異化需求，開通線上咨詢服務(wù)，通過微信、電話等方式加強與客戶的高頻交流，為客戶開辟“綠色通道”。嚴格執(zhí)行限時辦結(jié)服務(wù)，用最快的速度、最高的效率幫客戶解決實際問題，多舉措提升網(wǎng)點服務(wù)效能。
延伸服務(wù)觸角，金融服務(wù)有廣度。該行深入貫徹落實“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷下沉服務(wù)重心，進村入戶、深入田間地頭，詳細宣傳金融產(chǎn)品及惠農(nóng)政策，普及識別假幣、支付安全、防范涉賭涉詐等方面的知識，幫助群眾提升金融知識儲備，提高金融素養(yǎng)和風(fēng)險識別與防范能力，打通金融服務(wù)“最后一公里”。
原標題：睢寧農(nóng)商銀行多維發(fā)力推動組織資金穩(wěn)步提升
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202504/01/node_B01.html#content_1435507
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