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今年以來，東臺農(nóng)商銀行以扎實開展黨史學(xué)習(xí)教育為契機，深入推進“我為群眾辦實事”活動，聚焦“一老一小”民生問題，建立健全“一老一小”服務(wù)工作機制，強化“一老一小”服務(wù)措施，以扎實有力、精細(xì)翔實、溫暖貼心的務(wù)實舉措提升群眾的幸福感、獲得感、安全感，以實際行動牢固樹立起“懂你金融”的良好企業(yè)形象。
引導(dǎo)小朋友樹立正確的金融觀念，一些支行攜手網(wǎng)點周圍幼兒園開展“小小銀行家”系列活動，從日常接觸最多的現(xiàn)金入手，分別講述了貨幣的起源，人民幣防偽相關(guān)特征，播放了人民幣相關(guān)知識的視頻，引導(dǎo)小朋友們要爭做誠信小公民。讓小朋友們更好地了解金融知識，樹立良好的金融行為，實現(xiàn)“教育一個學(xué)生、輻射整個家庭、造福經(jīng)濟社會”的良好效果。
打造敬老愛老服務(wù)品牌，讓老年人享受到社會發(fā)展成果。積極踐行為民服務(wù)宗旨，構(gòu)建立體化、全覆蓋金融知識普及教育平臺，提高老年人生活質(zhì)量及幸福感，堅持以客戶為中心。一是完成智能化自助設(shè)備適老化改造。針對老年人操作不熟練，該行大堂經(jīng)理和大堂保安全程做好業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，提高了業(yè)務(wù)辦理的速度。目前省聯(lián)社已對STM版本進行了改造，新增溫馨版，增加了放大字體、語音提示等功能，更方便老年客戶體驗和使用。二是設(shè)立了“愛心窗口”服務(wù)專柜。最大程度方便老年客戶，持續(xù)提供老花鏡、雨傘、飲水機、便民服務(wù)箱等服務(wù)設(shè)施，為老年客戶開辟業(yè)務(wù)辦理“綠色通道”，優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務(wù)，切實加強員工主動為老年客戶服務(wù)的意識。在全行牢固樹立“尊老、愛老、敬老”的服務(wù)理念，健全金融知識宣傳長效機制，持續(xù)開展金融知識普及、反電信詐騙宣傳、防范非法集資等特色主題活動，為老年人提供暖心便利化金融服務(wù)。同時，組織移動志愿服務(wù)隊攜帶便攜式移動智慧機具，進村進社區(qū)為老年客戶提供送上門的金融服務(wù)，為老年客戶現(xiàn)場辦理支付結(jié)算、銀行卡掛失、手機銀行簽約等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)老年客戶辦理業(yè)務(wù)“少跑腿”“不跑腿”。
金融服務(wù)便民惠民利民，讓群眾享受便捷高效服務(wù)。東臺農(nóng)商銀行以黨史學(xué)習(xí)教育為主線，把改善提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平作為出發(fā)點和落腳點，踐行普惠金融責(zé)任擔(dān)當(dāng)，努力為群眾辦實事。進一步提升網(wǎng)點自助設(shè)備的智能化和信息化水平，全方面滿足群眾業(yè)務(wù)辦理需求，將群眾的金融需求及便捷滿意度放在首位，讓群眾切實享受到農(nóng)商銀行的貼心服務(wù)。深化農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)配套建設(shè)，實施“電子機具村村通”“金融服務(wù)進村入社區(qū)”工程，補齊補強農(nóng)村金融基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)短板，讓群眾享受到“足不出戶”的便捷金融服務(wù)，全方位打通普惠金融“最后一公里”。
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