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為客戶提供溫馨而細致的服務，一直是常州農(nóng)行溧陽城東支行全體員工共同的目標和追求。近年來，常州農(nóng)行溧陽城東支行持續(xù)開展規(guī)范化服務創(chuàng)新提升活動，用心打造群眾身邊的暖心銀行。
近日，客戶宋先生焦急地走進網(wǎng)點大門，向柜員反映卡上突然少了600多元。柜面經(jīng)理安撫宋先生先不要著急，并幫其查詢明細。經(jīng)查詢后發(fā)現(xiàn)宋先生“失蹤”的600多元實際為電費代扣，但宋先生堅持稱這個代扣的用戶號并非自己的。由于用戶號簽約已是8年前，系統(tǒng)又進行了更換，網(wǎng)點查詢無果后，內(nèi)勤行長周菲讓宋先生先回去等答復，并承諾一定會在一周內(nèi)幫他調(diào)查清楚。內(nèi)勤行長利用下班時間兩次去支行檔案中心翻閱紙質(zhì)簽約檔案，但都未查到宋先生的簽約資料，只能去系統(tǒng)內(nèi)查詢到的簽約代扣電費的客戶家核實情況。然而客戶堅決否認了宋先生為其代扣8年電費的事情，聲稱家里電費都是自己在交，事情一度陷入僵局。
內(nèi)勤行長周菲沒有放棄，又多次去供電局與工作人員溝通協(xié)商，終于找到了宋先生為該用戶號真正的戶主代繳8年多電費的明細。通過供電局提供的信息，行長和內(nèi)勤行長再次上門與客戶對賬協(xié)調(diào)，最終為宋先生追回合計3453元電費。“太感謝了，要不是你們，我都不知道怎么追回這筆錢！”宋先生收到這筆錢后，連連稱贊常州農(nóng)行溧陽城東支行工作人員辦事認真負責。
常州農(nóng)行溧陽城東支行不斷總結(jié)服務經(jīng)驗，把服務升華為一門藝術(shù)，“以心換心，為客戶服務沒有終點。”這是網(wǎng)點行長常掛在嘴邊的話，也是溧陽城東支行全體員工踐行的目標。
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