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“您好！現(xiàn)在社保卡已經(jīng)升級換新，您的社保卡更換了嗎？我們網(wǎng)點就可以直接幫您辦理”“我們的第三代社保卡辦理特別方便，3分鐘就可以啦”“我們第三代社保卡激活了就可以當(dāng)銀行卡使用，短信和手機(jī)銀行都是免費使用的”……一句句、一聲聲，紫金農(nóng)商銀行東城支行的員工們用真摯的話語和熱情的服務(wù)，深入踐行四個轉(zhuǎn)變， 以社保卡為突破口，努力實現(xiàn)網(wǎng)點場景化營銷。
瞄準(zhǔn)關(guān)鍵點，做專技能用心人。1月11日第三代社保卡正式上線以來，該行高度重視第三代社保卡的推進(jìn)工作。一是支行行長、內(nèi)勤主管帶頭對該行工作人員進(jìn)行常態(tài)化業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，每日學(xué)習(xí)總行微信群內(nèi)的問題解決方法；二是全體人員及家屬迅速完成發(fā)卡、換卡，通過全體工作人員的親身體驗，體現(xiàn)對該行產(chǎn)品的自信，更有說服力去開展后續(xù)營銷工作；三是在廳堂醒目處，將社保卡宣傳海報和存款宣傳海報放在一起，客戶在看存款利率表的時候就能看到社保卡宣傳內(nèi)容，顯著提升曝光度。
瞄準(zhǔn)切入點，做實營銷有心人。在前期積極推廣金牌合伙人的基礎(chǔ)上，該行創(chuàng)新營銷方式，不僅提升客戶體驗感，更提升營銷效率。一是“一碼當(dāng)先”，該行為每位工作人員都制作了金牌合伙人各產(chǎn)品二維碼的臺卡，柜員在辦理業(yè)務(wù)時，“請關(guān)注我行的第三代社保卡”已成為標(biāo)準(zhǔn)固定話術(shù)。二是內(nèi)外聯(lián)動，客戶掃碼后立即就有大堂經(jīng)理上前開展后續(xù)營銷及開卡、激活工作，如果遇到STM手機(jī)銀行故障，立即用平板為客戶注冊手機(jī)銀行，保證100%完成目標(biāo)任務(wù)；對于需要辦理借記卡的客戶直接由大堂經(jīng)理進(jìn)行深度講解，推薦其辦理金融功能的社保卡，此舉大大節(jié)省了客戶等待時間，有效提升了社保卡發(fā)卡量。三是“再三提醒”，客戶手里都有老卡，在營銷時告知客戶，老卡先不要扔掉，現(xiàn)在系統(tǒng)處于更新中，為了避免不必要的麻煩，去醫(yī)院或者藥店，建議老卡和新卡都帶著，總行配備的雙面卡套，老卡和新卡正好都可以裝進(jìn)去，減少了客戶因為社保卡不好使用造成的投訴。
瞄準(zhǔn)發(fā)力點，做透場景搭建人。一是該行周邊有江寧區(qū)中醫(yī)院、五洲醫(yī)院以及多個藥房，該行以此為契機(jī)，深耕社保卡場景建設(shè)。利用節(jié)假日期間，主動走進(jìn)醫(yī)院、藥房，向前來就診、購藥的患者介紹第三代社保卡的功能與優(yōu)勢，并引導(dǎo)客戶進(jìn)行換卡、激活。二是將該行的宣傳產(chǎn)品及二維碼放入周邊零售店鋪，客戶在零售店購買日常用品時可以直接掃碼關(guān)注。在社保卡營銷期間，大力宣傳該行“開門紅”拳頭產(chǎn)品，做透場景搭建，聯(lián)動開展?fàn)I銷工作，得到了客戶的一致好評。
截至目前，東城支行已經(jīng)成功營銷近三百張社保卡。下階段，該行將以此模式深入推進(jìn)網(wǎng)點日常營銷工作，為轉(zhuǎn)型攻堅奠定良好基礎(chǔ)。
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