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“1月的業(yè)務量達到18萬筆，業(yè)務憑證43萬多張，營業(yè)網(wǎng)點平均每天要接待200位左右的客戶。”新春佳節(jié)即將來臨，銀行營業(yè)網(wǎng)點的客流量和業(yè)務量達到了頂峰，贛榆農(nóng)商銀行為保障柜面各項業(yè)務平穩(wěn)運行，早已統(tǒng)籌安排好旺季“廳堂戰(zhàn)役”的準備工作，努力做到服務不打折扣，帶給客戶高效、便捷的金融服務體驗。
“三十一日”后臺有效保障。該行運營管理部預先做好人員的調(diào)度和作息時間調(diào)整，保證每個工作日每個崗位全天候有效對接基層網(wǎng)點服務工作。授權中心及時調(diào)整工作人員作息時間，以全力做好支行遠程授權業(yè)務快速接受處理工作；運營管理部人員第一時間響應在線服務平臺提交事項，及時解答柜面棘手問題，高效做好信息的上傳下達；清算中心主動對接支行現(xiàn)金需求，全力保障春節(jié)前期現(xiàn)金供應不脫節(jié)。
“八小時”柜面有效分流。密集的業(yè)務、頻繁的現(xiàn)金收付往往帶來的就是客戶的排長隊。因此，各網(wǎng)點1月初配足、配齊窗口崗位，并集中窗口或大廳內(nèi)開辟自助設備“專區(qū)”，專人負責進行涉農(nóng)（社保）補貼發(fā)放。同時大力宣傳該行“便民服務點”設備已全面實現(xiàn)村村覆蓋，專門受理小額取現(xiàn)業(yè)務，減緩柜面壓力。大堂經(jīng)理負責引導排隊取號、業(yè)務分流、有效答疑，做好客戶接待，縮短不必要的等待時間。所有營業(yè)網(wǎng)點根據(jù)需要調(diào)整營業(yè)時間，均實現(xiàn)早開門、晚關門，“超時”服務轄區(qū)客戶。對代發(fā)工資等批量業(yè)務，營業(yè)網(wǎng)點主動提前與代發(fā)單位溝通，能在班后做的絕不在營業(yè)時間做；必須在營業(yè)時間做的，提前協(xié)調(diào)好集中受理時間，堅決避免因批量業(yè)務對客戶日常業(yè)務造成影響。
“二十四小時”自助貼心服務。除了用心提升柜面服務質(zhì)量，該行還積極做好自助設備的維護和管理。目前，該行46家營業(yè)網(wǎng)點均配備自助服務區(qū)，自助設備機器共計238臺。除此以外，贛榆區(qū)人民醫(yī)院、贛榆汽車北站、海頭高級中學等8家離行式自助服務點，10臺自助設備同時運轉(zhuǎn)工作。該行自助設備最高單筆取款限額為3萬元，極大地方便客戶現(xiàn)金支取。與此同時，安排專門工作人員，及時關注和維護好自助設備的運行狀態(tài)，要求對在行式自助銀行服務區(qū)每兩小時巡查一次，利用班前班后時間對自助設備進行清機和加鈔，在業(yè)務高峰階段，安排工作人員現(xiàn)場提供業(yè)務引導；離行式自助銀行加鈔人員，實時關注自助設備短信預警信息，當收到鈔空、鈔滿、吞卡、吞鈔等故障短信后，及時做好處置、排查，為春節(jié)前期消費旺季的現(xiàn)金流通保駕護航。
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