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一、職位名稱
蘇州市“12345”政府公共服務熱線座席代表
二、工作職責
負責接處蘇州市“12345”政府公共服務熱線有關服務事項，完成服務事項的受理、辦理、回訪、辦結等相關工作。
三、招聘條件
1.熱心公共服務事業，樂于助人，責任心強，吃苦耐勞。
2.年齡 35 周歲以下。
3.學歷為大專及以上學歷，專業不限。
4.有較強的語言組織、文字表達和協調調度能力。
5.電腦操作熟練，文字錄入速度 50 字/分鐘以上。
6.普通話標準，能講蘇州方言優先。
7.身體健康，無影響正常履行職責的各種疾病。
四、任職條件
1.基本條件
(1)具有中華人民共和國國籍，堅持四項基本原則，擁護中國共產黨的領導;
(2)身體健康，政歷清白;
(3)能適應輪班工作制。
2.能力要求
基本的語言表達和溝通能力;一定的應變和協調能力;初步的需求洞察能力;具有良好的心理情緒自我調適能力;具有較強的自我學習能力;具有較強的獨立上崗能力。
3.優先條件
呼叫中心工作經驗;通信行業工作經驗;營銷和服務行業工作經驗;英語良好;對本市地域文化風貌有一定了解，能夠使用一種本市主流溝通語言。
五、招聘程序
(一)、報名
1.報名時間：自本招聘簡章發布之日起。
2.報名材料：本人詳細簡歷，身份證、學歷、學位及其他技能證書復印件各1份，E-mail：xinshi2bu@163.com。電子郵件標題上請注明“應聘座席人員”。
3.聯系電話：13776018362，
(二)面試
1.所有應聘人員需經資格初審，符合招聘條件的應聘人員準予參加面試。
2.按應聘人員提供的聯系方式通知參加面試。面試時間、地點另行通知。請應聘人員保持通訊暢通。
3.面試時需攜帶本人身份證、學歷、學位及其他技能證書原件。
六、技能測試
1.面試合格者，方可參加技能測試，主要包含業務知識和電話場景測試等。
2.按應聘人員提供的聯系方式通知其參加技能測試。技能測試時間、地點另行通知。請應聘人員保持通訊暢通。
3.技能測試時須攜帶本人身份證。
七、體檢
技能測試合格者，按照崗位擬錄用人數1：1的比例確定體檢名單。體檢時間、地點另行通知。體檢費用由應聘人員自理。
八、錄用
經綜合評估(包括但不限于面試、技能測試、現實表現、體檢等)確定擬錄用人員，擬錄用人員須攜帶個人簡歷、身份證、學歷證書、學位證書及其他技能證書等材料的原件和復印件、解除勞動合同證明、二寸證件照2張等相關材料按規定時間辦理錄用手續。錄用后簽訂勞動合同，試用期二個月，試用期滿合格者，正式予以錄用。試用不合格者，解除勞動合同。
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