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2022年廣州農(nóng)商銀行客戶服務(wù)中心社會(huì)招聘啟事（5.7）
客服座席崗
工作職責(zé)：
1.通過電話、文字或視頻的方式，為我行客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、準(zhǔn)確的7×24產(chǎn)品、服務(wù)、業(yè)務(wù)流程咨詢以及業(yè)務(wù)受理、投訴處理服務(wù)，旨在提高客戶的滿意度與忠誠(chéng)度，維護(hù)良好的企業(yè)形象和客戶關(guān)系；
2.配合開展針對(duì)性的呼入或呼出營(yíng)銷，引導(dǎo)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理；
3.完成部門設(shè)定的個(gè)人KPI指標(biāo)任務(wù)，持續(xù)改善個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量及工作效率，杜絕出現(xiàn)嚴(yán)重不滿意事件。
任職資格：
1.年齡一般在30周歲及以下；
2.大學(xué)專科及以上學(xué)歷；
3.具備金融行業(yè)或其他行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮；
4.國(guó)粵語標(biāo)準(zhǔn)、流利，聲音清晰甜美，具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，樣貌清秀，形象佳，鏡頭感好者優(yōu)先考慮；
5.性格開朗，耐心有禮，具備良好的服務(wù)意識(shí)，能準(zhǔn)確理解客戶的問題、把握客戶心理、解決客戶問題；
6.能熟練操作電腦并熟悉Office辦公軟件的運(yùn)用；
7.接受24小時(shí)輪班，有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)精神。
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