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2021年中信銀行信用卡中心校園招聘啟事
助理綜合經(jīng)營(yíng)崗
工作地點(diǎn)：深圳市
職位描述
一、處理中信銀行信用卡客戶服務(wù)熱線的業(yè)務(wù)工作。
1、處理中信銀行信用卡各類(lèi)客群的業(yè)務(wù)咨詢，包含信用卡知識(shí)推廣、營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)惠信息確認(rèn)、客戶疑問(wèn)解釋和信用卡賬務(wù)查詢等工作；
2、處理中信銀行信用卡各類(lèi)客群的業(yè)務(wù)辦理，包含信用卡掛失、開(kāi)卡、客戶資料修改、禮品兌換和信用卡補(bǔ)換卡等工作；
3、處理中信銀行信用卡各類(lèi)客群的投訴建議，包含信用卡用卡過(guò)程中的用卡投訴、帳務(wù)投訴、營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)惠投訴和其他投訴等。
4、處理中信銀行信用卡各類(lèi)客群的其他業(yè)務(wù)，包括但不限于審批、電核、資產(chǎn)保全、銷(xiāo)售等；
二、推廣優(yōu)惠活動(dòng)及特色產(chǎn)品。
1、負(fù)責(zé)向客戶宣傳、促動(dòng)、推廣各類(lèi)服務(wù)轉(zhuǎn)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目活動(dòng)，提升客戶用卡體驗(yàn)；
2、受理客戶關(guān)于中信銀行信用卡優(yōu)惠活動(dòng)及特色產(chǎn)品的疑問(wèn)，反饋客戶關(guān)于優(yōu)惠活動(dòng)的建議。
三、收集、反饋客戶心聲及工作中的異常情況。
1、收集并反饋中信銀行信用卡普/金卡客戶對(duì)信用卡營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)惠、用卡過(guò)程、業(yè)務(wù)辦理中的各項(xiàng)建議；
2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋在現(xiàn)場(chǎng)工作中的異常問(wèn)題。如系統(tǒng)故障、流程缺失、客戶集中咨詢個(gè)別類(lèi)業(yè)務(wù)等。
任職要求
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；
2、能講標(biāo)準(zhǔn)的普通話，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰；
3、打字迅速每分鐘40個(gè)漢字以上，并能熟練使用辦公自動(dòng)化軟件；
4、具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和良好的傾聽(tīng)能力；
5、有金融行業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷者優(yōu)先；
6、適應(yīng)重復(fù)性工作內(nèi)容，可以接受夜班、倒班工作。
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